常見問題

一、購物相關

Q1：我可以在哪裡購買 SALA MI 的商品？
A1：您可以親臨本公司門店購買，地址為 SHOP 4 1/F OF SITE D, PARK LANE SHOPPER’S BOULEVARD, 111-118 NATHAN ROAD, KOWLOON，或者透過官方網站及授權線上商城進行購買。

Q2：我可以一次購買多件商品嗎？
A2：可以，無論門店或線上商城，我們都歡迎一次購買多件商品。結帳時系統將自動計算總額與運費，並可使用相關優惠活動。

Q3：如何確認商品是否有現貨？
A3：您可透過門店電話或網站查詢庫存狀態，線上商城將於商品頁面顯示即時庫存信息。

Q4：我如何知道商品的尺寸是否合適？
A4：每件商品頁面均提供詳細尺寸表，建議您根據個人身型參考尺寸選擇。如有疑問，可聯絡客服提供建議。

二、運輸與配送

Q5：SALAMI 提供哪些配送方式？
A5：本公司提供以下配送方式：

1. 門店自取：顧客可到指定門店取貨，提前預約可確保商品準備妥當。
2. 本公司配送：由公司自有物流團隊安排送貨，安全快速。
3. 第三方物流：合作物流公司配送，可提供追蹤號碼查詢。

Q6：配送需要多長時間？
A6：香港地區配送一般為 2-5 個工作日。九龍及港島區可最快 1-2 個工作日送達，新界及偏遠地區可能需要 3-7 個工作日。遇特殊天氣或物流高峰期，配送時間可能延長。

Q7：配送費用如何計算？
A7：運費依商品重量、尺寸及配送地區計算，部分促銷活動或指定金額訂單可享免運費優惠。運費將於結帳時明確顯示。

Q8：我可以追蹤我的訂單嗎？
A8：可以，出貨後我們將提供物流追蹤號碼，您可透過物流公司或官方網站查詢配送狀態。

Q9：如果商品在配送途中遺失或損壞怎麼辦？
A9：商品在配送過程中的風險由本公司負責直至簽收。如遇商品遺失或損壞，請於收貨當日聯絡客服，我們將依退換貨政策安排換貨或退款。

三、退換貨政策

Q10：我可以退貨或換貨嗎？
A10：可以，本公司提供明確退換貨流程，保障顧客權益。商品須保持原狀、吊牌完整並在退換貨期限內辦理。

Q11：退換貨需要哪些手續？
A11：顧客需提供購買憑證或訂單號，填寫退換貨申請表，由客服審核後安排退換貨。線上商城訂單可透過會員中心提交申請。

Q12：退款需要多長時間？
A12：退款一般會在收到退回商品並確認無誤後 5-7 個工作日內處理，退款金額將返回原支付帳戶。

Q13：退換貨是否需要支付運費？
A13：若因商品質量問題或錯誤配送，本公司承擔運費；若顧客個人原因退換貨，可能需承擔回寄運費。

四、會員及優惠

Q14：如何成為 SALA MI 會員？
A14：您可於門店或官方網站註冊會員，填寫必要資訊後即可享受會員專屬優惠及活動通知。

Q15：會員有哪些權益？
A15：會員可享受以下服務：

1. 專屬折扣與促銷活動
2. 生日禮遇及限量商品優先購買
3. 訂單及配送狀態查詢
4. 專屬客服支援

Q16：會員資料會被保護嗎？
A16：我們重視顧客隱私，會員資料僅用於服務及活動通知，嚴格遵守隱私政策，不會提供給未授權第三方。

五、商品資訊與保養

Q17：商品有保養建議嗎？
A17：每件商品均附有保養說明，請按照標籤指示清洗及保存。對於特殊材質商品，我們建議送至專業洗衣店處理。

Q18：商品有瑕疵怎麼辦？
A18：若收到商品有瑕疵，請於收貨當日聯