運輸政策

歡迎使用 SALA MI 名牌服飾（以下簡稱「本公司」或「我們」）的產品及服務。本運輸政策旨在向顧客清楚說明，本公司如何處理商品的配送、運輸流程、運費計算、配送時間、風險與責任以及相關注意事項，確保顧客在購物過程中享有透明、安全及高效的物流服務。請您仔細閱讀，以便了解所有運輸相關規範。

一、政策適用範圍

本運輸政策適用於以下情況：

1. 適用商品：本公司所有銷售之服飾及附屬商品，包括線下門店購買與線上訂購商品。
2. 適用地區：本政策主要適用於香港地區配送，包括九龍、新界及港島區。
3. 不適用情況：如商品由第三方平台或其他零售商代售，本運輸政策不適用，將依照該平台或零售商規定執行。

二、運輸方式

為保障商品安全及效率，本公司提供以下主要運輸方式：

1. 本公司自配送服務
   • 由本公司指定的物流團隊負責商品配送
   • 適用於門店購買後選擇送貨上門之顧客
   • 本公司會提供配送進度通知及預計到貨時間
2. 第三方物流服務
   • 與可靠物流公司合作進行配送
   • 物流公司將負責運輸安全及追蹤
   • 顧客可使用物流公司提供的追蹤號碼查詢配送進度
3. 自取服務
   • 顧客可選擇於 SHOP 4 1/F OF SITE D, PARK LANE SHOPPER’S BOULEVARD, 111-118 NATHAN ROAD, KOWLOON 門店自取商品
   • 提前預約可確保商品準備妥當，減少等待時間

三、運費計算

1. 運費計算原則
   • 運費依商品重量、尺寸及配送地區計算
   • 特殊商品（如大件商品、限量商品）可能需額外運費，將在購買時告知顧客
   • 運費將於結帳時明確顯示
2. 免運費條件
   • 部分促銷活動或特定金額訂單，顧客可享免運費優惠
   • 免運費政策僅適用於香港本地配送，其他地區需額外計算運費
3. 運費支付方式
   • 運費可與商品費用一併於結帳時支付
   • 若因退換貨造成運費變動，將依實際配送情況調整退款或補收金額

四、配送時間與流程

1. 訂單處理時間
   • 本公司收到訂單後，一般 1-3個工作日內 進行訂單確認與打包
   • 假日及節假日可能延遲，顧客可在下單頁面查看預估出貨時間
2. 配送時間
   • 香港地區一般配送時間為 2-5個工作日
   • 九龍及港島主要區域可提供快速配送服務，最快 1-2個工作日
   • 新界及偏遠地區可能需要 3-7個工作日
   • 遇特殊天氣、交通限制或物流高峰期，配送時間可能延長
3. 配送流程
   • 訂單確認 → 打包檢查 → 配送安排 → 顧客收貨
   • 顧客可於配送過程中追蹤訂單狀態
   • 若商品需換貨或退貨，本公司將依退換貨政策辦理

五、包裝與商品安全

1. 包裝標準
   • 商品將採用防震、防潮及安全包裝，確保運輸過程中不受損
   • 每件商品均附原廠吊牌、說明書及相關配件
2. 運輸安全保障
   • 配送過程中，本公司對商品負責至交付顧客或顧客指定收件人
   • 建議顧客在收貨時確認商品完好無損，如有問題立即提出
3. 易碎或特殊商品
   • 對於易碎或高價值商品，本公司將額外加強包裝，並提供保險或安全運輸服務
   • 顧客可於訂單中選擇加購運輸保險

六、運輸風險與責任

1. 風險轉移
   • 商品在配送過程中的風險由本公司負責，直至顧客簽收確認
   • 如顧客無法親自簽收，請提供安全收件地址或授權收件人
2. 責任範圍
   • 本公司對配送過程中因物流公司失誤、自然災害、交通意外或不可抗力因素導致的延誤承擔合理責任
   • 商品損壞或丟失，本公司將依情況提供換貨或退款
3. 顧客義務
   • 顧客應確保提供正確的收貨資料，包括姓名、地址及聯絡電話
   • 顧客需配合簽收，如因地址錯誤或無人收件導致商品無法配送，本公司保留重新配送或取消訂單的權利，運費由顧客承擔

七、追蹤與通知

1. 追蹤訂單
   • 顧客在訂單完成後，可透過物流公司提供的追蹤號碼隨時查詢配送進度
   • 本公司網站及客服亦可提供訂單追蹤協助
2. 配送通知
   • 本公司會於商品出貨時，透過電子郵件或電話通知顧客
   • 若配送過程中有延誤或異常，本公司將及時通知顧客，並提供解決方案

八、特殊情況處理

1. 配送延誤
   • 如遇天氣惡劣、交通管制、物流高峰期或不可抗力因素，配送時間可能延長
   • 本公司將主動通知顧客，並協助安排延後或重新配送
2. 商品損壞
   • 若商品在運輸途中損壞，顧客請於收貨當日拍照並聯絡本公司
   • 本公司將依照退換貨政策提供換貨或退款服務
3. 無法配送
   • 若收件地址不完整或偏遠地區無法配送，本公司將通知顧客，協商重新配送或自取

九、國際配送

1. 目前本公司運輸政策主要針對香港本地配送，若未來開放國際配送，將另行公告國際運輸條款，包括關稅、運費及配送時間。
2. 國際配送將遵守目的國法律及進出口規定，顧客需配合提供必要文件及支付相應費用。

十、顧客責任

1. 顧客需提供正確完整的訂購資料及聯絡方式
2. 顧客在收貨時需檢查商品是否完好，如發現問題應立即通知本公司
3. 顧客如需退換貨，需遵守本公司退換貨政策及運輸規定
4. 顧客需妥善保管購買及運輸相關文件，以便核對及追蹤

十一、聯絡方式

如您對運輸政策有任何疑問、查詢或需要協助，請透過以下方式聯絡本公司：

公司名稱： SALA MI 名牌服飾
地址： SHOP 4 1/F OF SITE D, PARK LANE SHOPPER’S BOULEVARD, 111-118 NATHAN ROAD, KOWLOON

本公司將於合理時間內回覆您的查詢，並提供必要協助，確保顧客在商品運輸過程中獲得安全及滿意的服務體驗。

十二、附則

1. 本運輸政策自發布日起生效，適用於本公司所有銷售渠道及配送商品
2. 本公司保留隨時修改運輸政策的權利，修改後之政策將在門店及網站公告
3. 顧客購買商品即表示已了解並同意本運輸政策
4. 本公司將持續改善運輸服務，確保商品快速、安全送達顧客手中