退換貨政策

歡迎使用 SALA MI 名牌服飾（以下簡稱「本公司」或「我們」）的產品及服務。為保障您的消費權益，本退換貨政策旨在明確說明顧客在購買商品後，如何申請退貨、換貨，以及相關流程、條件與權利義務。請您在購買前仔細閱讀，以確保了解政策內容。

一、政策適用範圍

本退換貨政策適用於 SALA MI 名牌服飾 所銷售的所有實體店商品及線上訂購商品（若有線上平台）。政策涵蓋商品退換、退款流程、責任規範及例外情況，具體如下：

1. 適用於香港地區的所有購買交易。
2. 適用於本公司直接銷售的商品，包括服裝、配飾及其他附屬產品。
3. 不適用於由第三方平台或其他零售商代售的商品。

二、退貨及換貨條件

為保障商品品質及消費者權益，申請退貨或換貨須符合以下條件：

1. 商品狀態要求

1. 商品必須保持原狀，包括原包裝、吊牌、配件及附屬物品完整無缺。
2. 商品不得有污損、洗滌、使用或修改痕跡，確保能再次銷售。
3. 若商品因運輸或包裝瑕疵導致損壞，請在收貨後 7天內 提出退換貨申請。

2. 退換貨期限

1. 一般商品退換貨申請須於 購買日起14天內提出。
2. 特殊促銷、優惠或折扣商品，如政策另有規定，將以購買時的公告為準。
3. 超過期限的商品，本公司將視情況而定，可能無法接受退換貨申請。

3. 退換貨原因

可申請退換貨的常見原因包括：

1. 商品質量問題：如材質瑕疵、縫製不良、功能故障等。
2. 商品錯誤：收到的商品與訂單不符（型號、尺寸、顏色等）。
3. 運輸損壞：配送過程中商品受損或包裝破損。

注意：因個人喜好（如款式、尺寸、顏色不合等）提出退換貨，需符合上述狀態要求，並可能需支付運費及相關手續費。

三、退換貨流程

為確保退換貨流程順暢，請依照以下步驟操作：

1. 提出申請

1. 顧客需聯絡本公司，提供以下資料：
   • 購買憑證（收據、發票或訂單號碼）
   • 商品名稱、數量、規格及問題描述
   • 聯絡方式（電話、電子郵件或其他可聯絡途徑）
2. 本公司在收到申請後 1-3個工作日內 將回覆審核結果，並提供後續退換貨指引。

2. 退換貨確認

1. 本公司將對退換商品進行檢查，確認符合退換貨條件。
2. 如商品檢查合格，本公司將安排：
   • 退貨：退款將依原支付方式退回，處理時間約 7-14個工作日
   • 換貨：安排同款或可替代商品寄送，並告知預計到貨時間
3. 如商品檢查不符合條件，本公司將保留拒絕退換貨的權利，並通知顧客處理方式。

3. 商品寄回

1. 顧客需妥善包裝商品，確保運輸過程中不受損。
2. 運費：
   • 若商品有質量問題或公司配送錯誤，運費由本公司承擔
   • 若因個人喜好或其他非產品問題退換貨，運費由顧客自行承擔
3. 本公司建議使用可追蹤、保險的運輸方式，以保障雙方權益。

四、退款政策

1. 退款方式：依原支付方式退回（現金、信用卡、銀行轉賬等），退款時間視支付平台而定，一般為 7-14個工作日。
2. 退款金額：
   • 若商品有質量問題或配送錯誤，退款金額為全額購買價
   • 若因個人原因退貨，可能扣除運費或手續費，具體金額將在審核後通知
3. 退款流程：
   • 顧客寄回商品後，本公司檢查合格
   • 發起退款申請，並通知顧客退款進度
   • 完成退款後，本公司將發送確認通知

五、換貨政策

1. 換貨範圍：
   • 可換貨商品必須與原購買商品屬同款或同價值商品
   • 若欲換其他款式或價格不同的商品，可能需補差額或退還部分款項
2. 換貨流程：
   • 顧客提出換貨申請，並提供購買憑證及換貨理由
   • 本公司確認商品符合換貨條件
   • 安排換貨商品配送及舊商品回收
3. 配送費用：
   • 若換貨原因為商品瑕疵或配送錯誤，運費由本公司承擔
   • 因顧客個人原因換貨，運費需由顧客承擔

六、特殊商品退換貨說明

1. 促銷及折扣商品：
   • 特價或促銷商品在政策中另有標註，退換貨需依公告規定執行
2. 定制商品：
   • 若商品為客製化訂製，退換貨需依訂製協議辦理
   • 非質量問題的定制商品通常不接受退換

七、商品損壞及責任

1. 檢查與確認：顧客在收貨時請務必檢查商品是否完整，如有破損或缺件，應立即通知本公司。
2. 責任範圍：
   • 本公司對商品在運輸過程中損壞承擔責任
   • 顧客在收到商品後因個人使用不當造成損壞，本公司概不負責
3. 處理方式：
   • 若商品因本公司原因損壞，本公司將免費換貨或全額退款
   • 若商品因運輸公司原因損壞，本公司將協助顧客向運輸公司索賠

八、爭議與法律適用

1. 爭議解決：
   • 對退換貨、退款或商品問題有異議時，雙方應先友好協商
   • 協商不成時，可向香港消費者委員會或其他相關法律機構提出申訴
2. 法律適用：
   • 本退換貨政策受香港法律規範
   • 在法律允許範圍內，若本政策部分條款與法律相抵觸，以法律規定為準，其餘條款仍然有效

九、顧客義務

1. 顧客須提供真實、完整的訂購及聯絡資料，確保退換貨順利進行。
2. 顧客須妥善保管購買憑證（收據、發票或訂單號碼）。
3. 顧客在退換貨過程中需遵守本公司流程及要求，配合檢查及資料提供。

十、聯絡方式

如您對退換貨政策有任何疑問、申請或投訴，請透過以下方式與本公司聯絡：

公司名稱： SALA MI 名牌服飾
地址： SHOP 4 1/F OF SITE D, PARK LANE SHOPPER’S BOULEVARD, 111-118 NATHAN ROAD, KOWLOON

本公司將於合理時間內回覆您的申請，並提供必要協助，確保顧客權益受到保障。

十一、附則

1. 本政策自發布日起生效，適用於本公司所有銷售渠道及商品。
2. 本公司保留隨時修改退換貨政策的權利，修改後之政策將在網站及門店公告。
3. 顧客購買本公司商品，即視為已充分了解並同意本政策內容。
4. 本公司致力於維護顧客權益，並確保退換貨流程公平、透明及高效。